旅客莫女士花380元不雅看桂林演唱会，发现座椅脏污后向文旅官方账号投诉，反被拉黑并遭举报。事件发酵后，桂林文旅于5月11日承认两项情况属实并公开说念歉。

事件完满升级链

5月4日

发现座椅脏污

莫女士不雅演，发现庸俗席座椅彰着脏污，专区洁净度对比昭彰。

导火索

5月5日

投诉遭拉黑

私信无法发送，指摘后被屏蔽，账号遭举报"侵扰名誉权"功能受限。

要津回转

5月9日

媒体介入失语

记者屡次相干桂林文旅无复兴，市政府办公室示意已瞻念察但"由局里厚爱"。

公论发酵

5月11日

官方说念歉通报

桂林文旅承认座椅脏、拉黑两项属实，2026世界杯赛事竞猜中国官网破除拉黑并致歉，莫女士示意接收。

事件平息

各方若何说

方

态度/说法

莫女士

只念念反馈卫生问题，条目公开说念歉

场馆方

清洁由主理方厚爱，已派20+东说念主清扫

桂林文旅

初期失语；11日承认拉黑属实并说念歉

桂林12345

称"经核实并未拉黑，华体会体育app官网两边已放手歪曲"

媒体

电话无东说念主接听，批"捂嘴式"搪塞

官方账号为何敢拉黑旅客

桂林文旅电话致歉时解释："责任主说念主员压力太大、没截知己情谊"——这闪现的不是个情面绪问题，而是政务号缺少处置形式。

官方账号享有群众传播上风，却以"防惊扰"屏蔽投诉、以举报打压留言，内容是将宣传橱窗逻辑凌驾于群众调换职能之上。

网友吵翻了：说念歉够不够

翻篇不是当事东说念主说了算，是桂林文旅说了算？举报东说念主账号功能受限谁来厚爱？

质疑方网友

莫女士还是受说念歉，说还会去桂林，能翻篇就翻篇吧，别让维权酿成网暴。

感性方网友

遭遇这种情况你该若何办

演唱会座椅卫生问题投诉旅途：

① 现场留证 — 拍摄脏污视频，确保画面含在座不雅众（解释属怒放区域）

② 走12345 — 径直拨打当地政务热线，留投诉编号；比私信官方账号更有纪录遵循

③ 被拉黑若何办 — 截图保存拉黑前后页面华体会体育(HTHSports)官网入口，向平台举报"官方账号糜费处置功能"，同步向文旅部投诉渠说念反馈

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